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Troca & Devolução

Política de Troca & Devolução – ASTRIS 

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua joia para solicitar troca ou devolução, conforme o seu direito de arrependimento (Decreto nº 7.962/2013). O prazo conta a partir da data de entrega registrada pelos Correios ou transportadora.

2. Condições Gerais

  • A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, arranhões ou amassados.

  • Deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios (caixinha, certificado, tags, manual).

  • Etiquetas e lacres não podem estar violados.

  • Peças personalizadas (com gravações ou tamanho fora do padrão) só são trocadas em caso de defeito de fabricação.

3. Solicitação via Nuvem Shop

  1. No seu e-mail de confirmação de pedido, clique em “Solicitar Troca/Devolução” (link automático gerado pela Nuvem Shop).

  2. Você será direcionado ao painel de devoluções, onde deve informar:

    • Número do pedido

    • Motivo (arrependimento, defeito, outro)

  3. Confirme o endereço de coleta e gere a Etiqueta de Remessa (arquivo PDF) para impressão.

4. Envio pelo Correios

  • Usamos o serviço PAC dos Correios (prazo estimado de 3–10 dias úteis, dependendo de sua região) e, em alguns casos, SEDEX (prazo mais rápido).

  • Após confirmar a solicitação, a Nuvem Shop disponibiliza um código de postagem impresso em sua etiqueta.

  • Como despachar:

    1. Imprima a etiqueta gerada (não é necessário colar em caixa lacrada; basta fixar a etiqueta no pacote com fita).

    2. Leve o pacote a qualquer agência dos Correios ou posteira autorizada.

    3. Guarde o comprovante de postagem (código de rastreio) até a finalização do processo.

5. Análise e Prazos

  • Recebimento: nosso centro de triagem confirma a chegada em até 5 dias úteis.

  • Avaliação: checamos condições da peça (7 dias úteis).

  • Resposta: comunicamos por e-mail o resultado da análise e próximos passos.

6. Pós-Análise

Situação Ação da ASTRIS Prazos aproximados
Troca (mesmo produto) Reenvio sem custo de frete até 7 dias úteis após aprovação
Troca por defeito Reenvio sem custo de frete até 7 dias úteis após aprovação
Devolução por arrependimento Reembolso do valor pago* até 5 dias úteis após aprovação

* O valor do frete pago na compra original não é reembolsado.

7. Custos de Envio

  • Troca por arrependimento:

    • Você arca com o frete de retorno via Correios.

    • Envio da nova peça é gratuito.

  • Devolução por arrependimento:

    • Você paga o frete de volta.

    • Recebe reembolso do valor do produto (sem o frete original).

  • Defeito de fabricação:

    • Todos os custos de envio (ida e volta) são por nossa conta.

Importante:

  • Guarde sempre o comprovante de postagem dos Correios até a conclusão da sua solicitação.

  • Acompanhe o status pelo link de rastreio que a Nuvem Shop disponibiliza no seu painel de devoluções.

 

ASTRIS valoriza sua confiança e trabalha para tornar todo o processo simples, transparente e seguro.